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          由物业博览会看物业管理行业未来发展趋势

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:

          在上月29日-30日於廣州召開的首屆物業管理產yy6080私人影院 業博覽會暨第二屆中國物業管理創新發展論壇上,行業巨頭紛紛參展使出看傢本領,行業領頭專傢也悉數到場分享獨到見解。此次博覽會無疑為行業發展的指明燈,隱隱彰顯行業的發展方向。於此,本人對行業發展的趨勢作粗淺的預判,以與各位分享。     “+互聯網”將成為物業夫妻生活片服務的標配     “互聯網+”已成為一個耳熟能詳的概念,但個人認為,將來的物業服務依然逃不脫傳統物業基礎服務。互聯網隻是基於傳統的物業服務,以提高服務效果和效率而引入的一種輔助手段。未來的物業服務將會是“物業服務+互聯網”,而非“互聯網+物業服務”,即物業服務離開傳統的物業服務基礎,那將失去瞭物業服務的意義。     不論是綠城的“幸福綠城”,還是長城的“一應生活”、萬科“住這兒”等物業管理APP,其功能大致相同,基本涵蓋瞭業主服務、內部管理、商傢信息等需求,對業主、物業服務企業及商傢進行瞭對接,突破瞭服務的時間、空間限制,加強各相關方的互動以及整合資源優勢,使物業服務與業主生活的銜接更加緊密。     設施設備的集成及智能化程度將越來越高,對物業從業人員的素質要求愈加嚴格     以客戶角度而言,隨著經濟和科技水平的發展,客戶需求的提高要求設施設備的集成及智能化程度的提升與之相匹配;以物業公司角度而言,建築硬件基礎的演變以及服務人員人工工資的增長(物業費標準卻未同步提高),物業2018破女高清視頻免費觀看公司不得不通過技術管理的優化來減少人員的投入及開支。     現在新造的大樓大都配置瞭BA等智能管理系統,將水、電及其他各系統進行高度集成,使用終端集中監督及控制,一定程度上減少瞭各系統巡查值守人力的投入;有物業公司推出瞭智能機器人服務,目前能夠實現園區巡邏及客戶咨詢解答服務,日後也將分解部分秩序維護人員和客服人員的工作。     物業管理與資產管理的界限將會越來越模糊     現行物業管理更多基於提供被動式服務,但隨著後續行業的發展以及不同行業之間的滲透融合,物業服務的主動性會更強。物業行業將慢慢延伸發展到資產管理范疇,將從整個物業資產運營的角度開展物業管理(即現在的物業管理范圍將隻是未來物業管理范圍內的小部分)。     其實,現在很多的物業服務企業已經顯現瞭部分資產運營的影子,如綠城物業服務已提供資產置換服務,五大行中的大部分已提供硬件優化改造提升服務、能源管理等專項服務等,都是基於物業的“保值”、“增值”角度進行以物業為基礎的資產運營和管理。     成本提升將倒逼物業服務企業進行資源整合     未來物業服務企業之間的競爭將愈加激烈,在服務內容和效果趨同的情況下,成本控制的重要性將更加顯現,這就要求物業服務企業在每一個管理環節都要審慎對待費用開支情況。     除瞭人工成本外,物業服務的材料工具和外包服務也是大筆支出,若想在成本控制上有較為明顯的效果,需要物業公司著重對各供應商(包括材料工具提供方及專項服務提供方等)進行合理的評估和管理,規范采購的管理、準入機制,整合供應商資源,結合自身的條件優勢(采購量、企業背景及市場戰略合作因素考量等)與合格供應商建立質、價的最佳平衡。     專業細分將會促使物業服務企業抓“主”放“次”     隨著物業服務內涵的深入及內容的復雜化,物業服務的各項工作要求也將更高,這將導致物業服務的工作更為細分和更高的專業化要求。     各專業公司在提供專項服務時,不僅在服務效果上更為優質,在服務成本上也會有比較明顯的優勢,專業的人幹專業的事必將成為趨勢。未來成功的物業服務企業,將不會是眉毛胡子一把抓的全能王,而是能夠協調各項資源並進行有效控制和整合的指揮傢。現階段,很多物業服務企業已經將非物業管理核心業務的“保潔服務”和部分“秩序服務”進行外包,就是未來發展的一個趨勢縮影。     社區運營能力和“大數據”的價值量將成為物業服務企業的核心競爭力     傳統的物業服務屬於微利行業,這是物業人毋庸置疑的共識。若想以傳統的管理模式在可預見的范圍內挖潛,其程度非常有限。但如果基於現有的服務園區和服務客戶資源做加法,從“社區運營”的角度進行各項資源的整合,將會打破物業服務的天花板。如與外部商傢建立合作關系,引進外部商業資源提供附加服務;通過盤活園區的閑置資源進行合理運營,實現客戶、物業服務企業及第三方的共贏;對所服務客戶的數據資源在合法前提下進行開發挖掘,激發潛在的價值等。     阿裡巴巴在2008年就把大數據作為一項公司基本戰略,在很多互聯網企業對大數據沒概念的時期,阿裡巴巴已將大數據提升到如此重要的高度,可想而知大數據的價值非同一般。一些大的物業服務企業掌握著上千萬客戶信息及不可計數的物業服務過程中產生的管理數據,若能打破這些大數據的沉默,其爆發威力將無法想象。這也是為什麼部分軟件開發企業花巨資開發物業管理軟件並明知將要投入大筆的後期運維費用,卻承諾願意免費為物業服務企業使用的原因。

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